Question 1

Qu’est-ce que le self-stockage exactement ?

Accepted Answer

Le self-stockage signifie littéralement « stocker soi-même ». En tant que particulier ou entreprise, vous louez un espace sec et sécurisé pour vos affaires, votre stock ou vos documents. Chez Cobalt Box, pas de soucis de clés ni de paperasse. Facile à réserver, intuitif et très abordable.

Question 2

Quelles sont les dimensions des box ?

Accepted Answer

Nos espaces vont de petits casiers de 1 m² (pour des archives ou de petits objets) à des box spacieux de 33 m² (pour une maison familiale complète). Vos besoins changent ? Vous changez facilement de box. Ainsi, vous louez toujours un espace adapté. Voir tous les tarifs de stockage.

Question 3

Quelle est la hauteur des box ?

Accepted Answer

Nos box mesurent entre 2,3 et 3 mètres de haut, souvent plus que votre plafond chez vous, idéal pour empiler en hauteur. Attention : les casiers de 1 m² sont des box compacts de 1 m × 1 m × 1 m exactement.

Question 4

Mon box est-il en sécurité chez Cobalt Box ?

Accepted Answer

La sécurité est à la fois numérique et physique. Contrôle d’accès avancé via l’application, vidéosurveillance 24/7 et capteurs individuels sur chaque unité. Seuls vous et les personnes que vous autorisez via l’app y ont accès. Et plus encore : chaque unité dispose de sa propre alarme. Dès que vous déverrouillez votre box via l’app, l’alarme se désactive. Vous refermez ? L’alarme s’active immédiatement. Toute tentative d’ouverture forcée déclenche une alerte immédiate chez nous et nous envoyons un service de patrouille.

Question 5

Les espaces sont-ils chauffés ou climatisés ?

Accepted Answer

Pas nécessaire. Nos bâtiments sont parfaitement ventilés et totalement hors gel. Grâce à la circulation d’air, la température et l’humidité restent stables. Meubles en bois, électronique ou documents importants : tout est à l’abri de l’humidité et du grand froid.

Question 6

Quelle est la charge au sol maximale ?

Accepted Answer

Nos sols sont prévus pour des charges lourdes jusqu’à 500 kg/m². Vous avez des machines très lourdes ou du stockage sur palettes ? Contactez-nous au 0800 82 181. Nous vous attribuerons un box au rez-de-chaussée avec un sol renforcé.

Question 7

Y a-t-il de l’éclairage dans le box ?

Accepted Answer

Nos couloirs sont équipés d’un éclairage à détection intelligent. Vous n’êtes jamais dans le noir. La plupart des box reçoivent assez de lumière depuis les couloirs. Pour les box les plus profonds, nous conseillons une petite lampe LED à piles.

Question 8

Comment monter mes affaires à l’étage ?

Accepted Answer

Sans porter. Nos sites sont équipés de monte-charges spacieux. Vous roulez vos affaires sur nos chariots ou transpalettes gratuits jusque dans l’ascenseur et jusqu’à votre box. Plus besoin de monter par les escaliers.

Question 9

Les box sont-ils sans poussière ?

Accepted Answer

Nos sites sont très propres et nettoyés chaque semaine par une équipe d’entretien. Cela dit, dans tout environnement de stockage, un peu de poussière peut se déposer avec le temps. Astuce : couvrez vos meubles d’un drap et fermez bien vos cartons avec du ruban adhésif. Tout reste comme neuf.

Question 10

De combien d’espace ai-je vraiment besoin ?

Accepted Answer

La question la plus posée. Ne surestimez pas : les mètres cubes sont difficiles à visualiser. Un appartement 2 chambres tient souvent dans 6 à 9 m². Utilisez notre calculateur d’espace pour une estimation réaliste, ou lisez notre article De combien d’espace ai-je besoin ?. Vous préférez voir sur place ? Réservez une visite et nous vous montrerons les box avec plaisir.

Question 11

Qu’est-il absolument interdit de stocker ?

Accepted Answer

Pour votre sécurité et celle des autres. Interdits : substances inflammables ou explosives (essence, bonbonnes de gaz, diluant), produits chimiques, denrées périssables (qui attirent les nuisibles) et biens d’origine illégale. Les êtres vivants n’ont pas non plus leur place dans un box.

Question 12

Puis-je conserver des liquides dans mon box ?

Accepted Answer

Les liquides non inflammables (eau, certains produits d’entretien) sont autorisés, à condition d’être emballés professionnellement et étanches. Tout ce qui peut fuir, dégager des vapeurs ou tacher reste mieux chez vous. Un box propre est un box sûr.

Question 13

Et les batteries lithium et l’électronique ?

Accepted Answer

Les appareils électroniques (TV, ordinateurs) ne posent aucun problème. Attention aux batteries lithium isolées (vélos électriques, outils lourds). Elles présentent un risque. Conservez-les dans un endroit sec et frais, et pas dans votre box.

Question 14

En tant que représentant local, puis-je stocker mon stock chez Cobalt Box ?

Accepted Answer

Avec plaisir. Matériel promo, échantillons, vêtements, marchandises sèches emballées ou produits : nos box sont le tampon idéal. Tant que vos biens ne sont pas dangereux, odorants ni périssables, Cobalt Box devient votre entrepôt externe. Plus d’infos sur le stockage de marchandises.

Question 15

Puis-je stocker le stock de mon e-shop chez vous ?

Accepted Answer

Bien sûr. De nombreuses PME et e-shops utilisent Cobalt Box comme entrepôt évolutif. Vous augmentez l’espace quand le stock grimpe et le réduisez quand c’est plus calme. La place dont vous avez besoin, sans le risque d’un bail immobilier fixe. À combiner avec la livraison du dernier kilomètre ou le stockage multi-sites.

Question 16

Puis-je conserver des documents et archives importants ?

Accepted Answer

Bien sûr. Nos espaces sont hors gel et ventilés, indispensable pour le papier. Nous recommandons de poser les boîtes d’archives sur un rayonnage plutôt qu’à même le sol, afin de préserver la circulation d’air. Plus d’infos : stockage d’archives.

Question 17

Puis-je stocker de la nourriture ?

Accepted Answer

Non. Réponse simple : aucun risque toléré de nuisibles ou d’odeurs. Aliments frais, mais aussi denrées sèches comme la farine, le sucre ou le riz sont interdits. C’est notre garantie à tous les locataires : un environnement propre et hygiénique.

Question 18

Puis-je conserver de la peinture et des matériaux de construction ?

Accepted Answer

Les matériaux comme carrelage, bois ou plâtre sec sont autorisés — parfait pendant une rénovation. Pour la peinture, nous sommes stricts : seuls les pots scellés et non ouverts sont admis. Les pots entamés sont interdits à cause des fuites et des odeurs. Un box propre est une fierté.

Question 19

Puis-je travailler ou bricoler dans mon box ?

Accepted Answer

Non. Un box sert à stocker, pas à vivre ou à travailler. L’utilisation d’outils, le soudage ou l’aménagement d’un atelier sont interdits pour des raisons de sécurité et d’assurance.

Question 20

Et les bijoux, l’argent liquide ou les objets de famille irremplaçables ?

Accepted Answer

Notre sécurité est de premier ordre (alarme box, caméras, contrôle via app), mais pour les biens très précieux comme l’argent ou les bijoux, nous recommandons un coffre bancaire. Nous sommes experts en espace, pas en garde fiduciaire. Les objets de famille sont bienvenus, à condition d’être bien assurés.

Question 21

Puis-je remiser ma moto, mon scooter ou mon vélo ?

Accepted Answer

Oui. Aucune restriction pour les vélos. Motos et scooters sont les bienvenus dans nos plus grands box au rez-de-chaussée. Pour la sécurité du site, deux règles strictes : le réservoir doit être quasi vide et un bac de récupération est obligatoire sous le véhicule. Remisé en toute sécurité.

Question 22

Puis-je stocker outils ou matériel pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Très apprécié par les artisans. Voir stockage d’outillage pour un aperçu complet. Accès 7/7 (6h–23h), votre box devient votre base mobile.

Question 23

Puis-je installer des étagères ou rayonnages ?

Accepted Answer

Avec plaisir. Nos box font 3 m de haut ; les rayonnages sont le meilleur moyen d’optimiser cet espace. Posez-les en autoportant. Percer ou visser dans les parois est interdit pour garantir la sécurité des box.

Question 24

Comment réserver un box chez Cobalt Box ?

Accepted Answer

En trois étapes. Choisissez votre emplacement, la taille souhaitée et payez en ligne en toute sécurité. Pas de contrat papier, pas de file d’attente. Votre smartphone est votre clé. Chaque box est aussi accessible via le clavier à code sur la porte. Votre box est prêt immédiatement.

Question 25

Quels sont les frais supplémentaires à la réservation ?

Accepted Answer

Nous aimons la transparence. En plus du loyer mensuel, une assurance est obligatoire pour bien protéger vos biens. Vous disposez déjà d’une assurance valide couvrant le stockage externe ? Contactez-nous et nous examinerons ensemble si nous pouvons la supprimer. Le prix affiché à la dernière étape est celui que vous payez. Aucune surprise. Voir tous les tarifs.

Question 26

Pourquoi l’assurance est-elle obligatoire ?

Accepted Answer

Parce que « plus tard » mérite un endroit sûr. Votre assurance habitation ne couvre souvent pas, ou mal, le stockage externe. Notre assurance garantit la couverture incendie, vol et dégâts des eaux pour vos biens ou votre stock. Tranquillité d’esprit, sécurité dans le box.

Question 27

Puis-je louer plusieurs box en même temps ?

Accepted Answer

Absolument. Pour séparer le stock de votre e-shop ou pour combiner rénovation et déménagement, gérez plusieurs box depuis un seul compte, même sur plusieurs sites. L’app vous donne une vue d’ensemble pratique.

Question 28

Comment savoir quelle taille de box me convient ?

Accepted Answer

On surestime souvent les m³. Utilisez notre calculateur en ligne pour une estimation réaliste. Un appartement 2 chambres tient en général dans 6 à 9 m². Dans le doute, prenez plus petit, vous pourrez toujours agrandir. Voir aussi De combien d’espace ai-je besoin ?.

Question 29

Quel est le délai de préavis ?

Accepted Answer

On reste simple. Le préavis est d’un mois avant la fin de votre période de facturation en cours. Vous voulez arrêter ? Pas de recommandé : un simple e-mail suffit. Nous clôturons votre compte manuellement pour que tout soit en ordre et que la garantie soit remboursée rapidement.

Question 30

Comment fonctionne le paiement ?

Accepted Answer

Le premier mois et les frais uniques se paient en ligne via Bancontact ou carte de crédit. Les mois suivants passent par domiciliation. Vous n’avez plus à penser aux échéances et votre accès reste actif. Plus de détails dans Paiements.

Question 31

Que faire si mon box s’avère trop petit pendant le chargement ?

Accepted Answer

Pas de stress. Via l’app, vous passez sur place à un box plus grand (si disponible). Votre smartphone gère le nouvel accès et le nouveau loyer est régularisé ou une note de crédit est émise. Le déménagement n’est pas interrompu par l’administratif.

Question 32

Dois-je verser une caution ?

Accepted Answer

Non, les nouveaux clients ne paient plus de caution. Certains clients existants en ont encore versé une. Une fois le box rendu conforme, nous remboursons la caution sur votre compte après contrôle.

Question 33

Puis-je louer sur facture en tant qu’entreprise ?

Accepted Answer

Bien sûr. Pour les PME et e-shops, Cobalt Box est le partenaire idéal. Vous recevez une facture numérique chaque mois pour votre comptabilité, également via Peppol. Pas de tickets papier, un entrepôt évolutif sans risque immobilier. Planifiez une visite sans engagement.

Question 34

Quelles sont les heures d’ouverture du stockage ?

Accepted Answer

Notre stockage est accessible 7j/7 entre 6h et 23h, vous laissant largement le temps de passer quand cela vous arrange. *Pour les clients professionnels, un accès 24/7 est possible sous réserve d’approbation et moyennant un supplément — contactez-nous pour plus d’informations.*

Question 35

Comment accéder au bâtiment et à mon box ?

Accepted Answer

Très simple : avec votre smartphone. Une fois la réservation finalisée, vous activez votre clé numérique dans l’app. Un swipe et le portail s’ouvre. Un autre et votre box est déverrouillé. Pas de clés à perdre, pas de codes à retenir. Pas de smartphone sous la main ? Sur le clavier à code à la porte de chaque box, tapez simplement votre code personnel suivi de #. Voir le guide pas à pas : Comment ouvrir mon box ?

Question 36

Et si j’oublie mon téléphone ou que la batterie est vide ?

Accepted Answer

Aucun souci. L’app est le moyen le plus rapide, mais vous n’êtes jamais bloqué. L’entrée principale comme chaque box dispose d’un écran tactile. Tapez votre code personnel suivi de #. Besoin d’aide la première fois ? Voir notre guide pas à pas.

Question 37

Ai-je besoin du Wi-Fi ou de la 4G sur place ?

Accepted Answer

Oui, une connexion internet est nécessaire pour que la clé numérique communique avec nos portails. La couverture est bonne sur la plupart de nos sites, mais nous conseillons d’ouvrir l’app avant d’arriver. Le code sur l’écran tactile reste toujours disponible.

Question 38

L’app fonctionne-t-elle sur tous les smartphones ?

Accepted Answer

Notre app est conçue pour un usage moderne et fonctionne sur iOS (iPhone) et Android. Tant que votre smartphone est à jour, vous pouvez swiper. Aucun souci avec les systèmes obsolètes.

Question 39

C’est une urgence. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Pendant les heures de bureau, vous pouvez appeler le 0800 82 181 pour une assistance directe. S’agit-il d’une véritable urgence ? Vous pouvez alors composer notre numéro d’urgence : 03 375 70 60. Attention : ce numéro est exclusivement réservé aux situations d’urgence réelles et aiguës. Ne l’utilisez pas pour des questions générales ou des problèmes d’accès qui peuvent attendre le prochain jour ouvrable.

Question 40

Comment payer mon box ?

Accepted Answer

Le premier mois et les frais uniques se paient en ligne via Bancontact ou carte de crédit. Les mois suivants passent par domiciliation. Pour les entreprises, la facturation peut aussi se faire via Peppol. Vous n’y pensez plus et l’accès reste actif. Simple et efficace.

Question 41

Que se passe-t-il si j’oublie de payer ?

Accepted Answer

Pas d’inquiétude, nous envoyons un rappel à temps. Attention : une facture impayée bloque automatiquement votre clé numérique. Plus d’accès au bâtiment ni à votre box. Désolé, mais le système est strict. Dès que le paiement est traité, l’accès est rétabli immédiatement.

Question 42

Ma domiciliation a été refusée. Que faire ?

Accepted Answer

Si un paiement automatique échoue, nous ne pouvons pas le relancer nous-mêmes. Vous devez payer manuellement via le lien du mail de rappel ou via votre compte. Faites-le rapidement pour éviter le blocage du box.

Question 43

Et en cas d’arriérés prolongés ?

Accepted Answer

Nous communiquons toujours honnêtement et à temps. En cas de retard, nous envoyons d’abord un rappel, puis une mise en demeure et un courrier, et nous vous appelons aussi personnellement. Sans aucune réaction de votre part, le dossier finit par être transmis à un huissier. Des soucis financiers ? Prévenez-nous à temps : nous chercherons une solution ensemble, comme un plan de paiement ou un transfert vers un box plus petit et moins cher.

Question 44

Cobalt Box peut-il vider mon box ?

Accepted Answer

Dans le pire des cas : oui. Si tous les rappels et étapes juridiques sont ignorés, nous nous réservons le droit de vider le box. C’est l’ultime recours, communiqué très clairement à l’avance. Nous préférons largement que vous utilisiez l’espace.

Question 45

Vais-je recevoir une facture mensuelle ?

Accepted Answer

Oui. Chaque mois, nous envoyons une facture numérique par e-mail. Pratique pour votre administration ou la comptabilité de votre entreprise. Pas de courrier papier.

Question 46

Puis-je changer de mode de paiement ?

Accepted Answer

Bien sûr. Dans votre compte, vous modifiez facilement vos coordonnées ou liez une autre carte. Vous gardez le contrôle.

Question 47

Puis-je payer en espèces sur place ?

Accepted Answer

Non. Nous fonctionnons sans espèces. C’est plus sûr pour vous comme pour nous. Pas de monnaie, pas de risques inutiles sur le site. Tout passe par des transactions numériques sécurisées.

Question 48

Où trouver les conditions générales ?

Accepted Answer

Vous trouverez nos conditions générales complètes sur cette page : Algemene voorwaarden. Elles font partie intégrante de chaque contrat de location. (En néerlandais uniquement.)

Questions fréquentes

Self-stockage : tout sur le box

Sécurité & contenu : ce qui est (ou non) autorisé

Choisir & réserver : réglé aujourd’hui

Comment entrer ?

Paiements : des règles claires

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